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整顿串号请不要伤害客户利益

回答数:2 浏览:287 提问时间:2009-7-1 11:42:35 0
前些天突然发现,我们这边很多小网吧的VIP到期了,我登陆网维发现原先的服务商都找不到了,还有一大堆系统发的消息,说我使用的是串号,我都不知道串号是啥玩意。网维大师官方在没有明确提醒客户,在自身没有规范好代理商的情况下,私自封杀客户帐号,给客户带来了巨大的损失。您要知道,贵公司所属代理商出售的帐号,也是贵公司最终受益的,而且贵公司没有规范好自己的代理商,其产生的损失,难道能叫客户买单吗?请贵公司好好考虑这个问题。我们鄞州网吧联盟有200多家正在使用贵公司的产品,如果贵公司真的要我们自己去承担损失,我想我们只有通过工商部门来解决由于你们自身规范不当而导致我们的损失。希望能把我们的意思传达给你们的领导,我们也不希望失去一个这么好的维护软件,所以本着公平公正的态度来处理这件事情。
最佳回答
首先很感谢您提出意见,我会将您的意思传达给我们的领导
但是需要澄清几点事实
1,窜号是针对加盟商的,网吧用户不会受到功能上的限制和服务到期的限制(除非加盟商终止对网吧托管)
2,顺网科技新窜号整顿是官方网站是有公告发布的,公告发布地址为http://www.icafe8.com/info.html?docId=375,发布日期为2009年5月31日
3,我们正因为想整顿好,管理好加盟商,所以才出了窜号的机制和流程,不但为了我们公司自己的利益,更多的是为了加盟商和网吧业主的根本利益
最后,我给出您出现被取消托管之后的解决方法:
1,联系加盟商,让他通过正常的流程解决窜号问题
2,若您的加盟商不配合,建议您联系顺网销售人员为您重新寻找加盟商托管,联系电话0571-88851755
3,您也可以向顺网投诉中心反应当地加盟商擅自给您取消托管的情况,并为您重新托管,联系电话18957150151
回答:2009-7-1 17:03:07
星级评价:☆☆☆ 
其他回答
您好,请楼主可以根据楼上的这些方法解决您的问题。目前我们公司有专门的投诉中心来处理窜号这个问题。
回答:2009-7-2 18:37:55
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